{"id":683,"date":"2026-10-14T11:04:55","date_gmt":"2026-10-14T11:04:55","guid":{"rendered":"https:\/\/vitolavanga.it\/?page_id=683"},"modified":"2026-11-03T21:35:13","modified_gmt":"2026-11-03T21:35:13","slug":"informativa-chatbot","status":"publish","type":"page","link":"https:\/\/vitolavanga.it\/en\/informativa-chatbot\/","title":{"rendered":"Chatbot privacy notice"},"content":{"rendered":"<!-- Informativa chatbot Ortho-Next \u2014 fonte: Drive PRIVACY 2026\/Fiamingo 14-10-2026\/Informativa Privacy.docx \u2014 incollare in blocco \"HTML personalizzato\" -->\n<div class=\"informativa-chatbot-orthonext\">\n<h1>Informativa privacy per il sito e il servizio chatbot<\/h1>\n<h2>1. Titolare del trattamento<\/h2>\n<p>Il Titolare del trattamento \u00e8 <strong>Ortho-Next S.r.l.<\/strong>, C.F. e P. IVA 11620580966, in persona del legale rappresentante pro tempore Dott. Vito Lavanga, con sede legale in Via Matteotti n. 59, 20015 Parabiago (MI), PEC: <a href=\"mailto:orthonext@legalmail.it\">orthonext@legalmail.it<\/a>. Contatto privacy: <a href=\"mailto:privacy@orthonext.it\">privacy@orthonext.it<\/a>.<\/p>\n<p>Ortho-Next non ha attualmente designato un Responsabile della protezione dei dati, sulla base della valutazione organizzativa indicata nell\u2019informativa generale ai pazienti. Tale valutazione deve essere riesaminata se cambiano dimensioni, finalit\u00e0, volume, sistemi o modalit\u00e0 dei trattamenti.<\/p>\n<p>La presente informativa integra, per il solo servizio chatbot, l\u2019informativa generale di Ortho-Next relativa alle prestazioni sanitarie e agli altri trattamenti dei pazienti.<\/p>\n<h2>2. Quali dati raccoglie il chatbot<\/h2>\n<p>Il chatbot pu\u00f2 trattare nome, cognome, numero di telefono, eventuale indirizzo e-mail, dati relativi alla richiesta di appuntamento, sede o professionista eventualmente indicato, data e fascia oraria, richieste di modifica o cancellazione, contenuto della sessione di prenotazione e dati tecnici necessari alla sicurezza e al funzionamento del servizio.<\/p>\n<p>Il servizio \u00e8 progettato per non raccogliere dati relativi alla salute. Non devono essere trasmessi tramite il chatbot diagnosi, sintomi, referti, immagini diagnostiche, terapie, farmaci, informazioni pre- o post-operatorie o altri dati clinici.<\/p>\n<p>La richiesta di un appuntamento presso la struttura sanitaria pu\u00f2, in determinate circostanze, rivelare indirettamente l\u2019esistenza di un rapporto sanitario. Per questo motivo il servizio opera secondo criteri di minimizzazione, accesso limitato e comunicazioni neutrali. Se l\u2019interessato trasmette spontaneamente dati clinici, Ortho-Next li tratta soltanto nei limiti eventualmente necessari per gestire l\u2019evento, la sicurezza o la richiesta di trasferimento a un operatore, senza utilizzare il chatbot per finalit\u00e0 diagnostiche o terapeutiche.<\/p>\n<h2>3. Finalit\u00e0 e basi giuridiche<\/h2>\n<p>I dati sono trattati nell\u2019ambito dei trattamenti T02, T09, T12, T13 e T15 del Registro di Ortho-Next per:<\/p><ul>\n  <li>ricevere e gestire richieste di appuntamento, modifica o cancellazione;<\/li>\n  <li>verificare le disponibilit\u00e0 e aggiornare l\u2019agenda;<\/li>\n  <li>inviare conferme, promemoria e comunicazioni operative;<\/li>\n  <li>gestire, ove attivate, chiamate outbound e promemoria organizzativi relativi a prestazioni o interventi gi\u00e0 programmati, senza comunicare dettagli clinici non necessari;<\/li>\n  <li>gestire interazioni vocali, audio, trascrizioni e metadati soltanto se necessari alla specifica funzione attivata;<\/li>\n  <li>rispondere a richieste organizzative relative ai servizi e alle sedi;<\/li>\n  <li>trasferire la conversazione o la chiamata a un operatore umano quando necessario;<\/li>\n  <li>amministrare account, autorizzazioni, accessi, log, incidenti e sicurezza IT;<\/li>\n  <li>gestire richieste di esercizio dei diritti, reclami e obblighi di legge.<\/li>\n<\/ul><p>Per i dati comuni, la base giuridica \u00e8, secondo l\u2019operazione concreta, l\u2019esecuzione di misure precontrattuali o del rapporto richieste dall\u2019interessato, l\u2019adempimento di obblighi di legge e, ove necessario, il legittimo interesse del Titolare alla sicurezza, alla continuit\u00e0 del servizio e alla gestione documentata delle richieste, nel rispetto dei diritti e delle libert\u00e0 degli interessati.<\/p>\n<p>Il trattamento dei dati relativi alla salute non deve essere esteso a strumenti AI o vocali per finalit\u00e0 amministrative se non \u00e8 necessario, specificamente autorizzato e assistito da garanzie adeguate. Non sono effettuati marketing, ricontatti commerciali, profilazione commerciale o comunicazioni promozionali tramite il chatbot.<\/p>\n<h2>4. Assistente virtuale e trattamento automatizzato<\/h2>\n<p>Il servizio utilizza un assistente virtuale che elabora automaticamente i messaggi esclusivamente per le funzioni organizzative descritte in questa informativa. L\u2019assistente non effettua diagnosi, prescrizioni, valutazioni cliniche, triage sanitario, profilazione sanitaria o decisioni sull\u2019accesso alle prestazioni.<\/p>\n<p>Le decisioni cliniche e ogni valutazione sanitaria restano di esclusiva competenza dei professionisti sanitari. L\u2019interessato pu\u00f2 chiedere il trasferimento a un operatore umano. Il servizio non deve essere utilizzato per urgenze o emergenze n\u00e9 per ottenere indicazioni terapeutiche.<\/p>\n<p>Il trattamento non comporta decisioni basate esclusivamente su un processo automatizzato che producano effetti giuridici o incidano analogamente in modo significativo sull\u2019interessato. Un eventuale mancato completamento della prenotazione per indisponibilit\u00e0 di orari, errore tecnico o necessit\u00e0 di intervento umano non costituisce una decisione sanitaria automatizzata e pu\u00f2 essere verificato tramite Ortho-Next.<\/p>\n<h2>5. Responsabili e destinatari<\/h2>\n<p>I dati possono essere trattati, nei limiti necessari, da personale autorizzato di Ortho-Next, professionisti e collaboratori coinvolti nella gestione organizzativa e dai fornitori tecnici autorizzati per chatbot, piattaforme vocali, messaggistica, calendario, telefonia, database e sicurezza IT.<\/p>\n<p>I fornitori tecnici individuati dal Registro per i flussi rilevanti sono, ove effettivamente attivati, Jarvis\/chatbot e piattaforme vocali, ElevenLabs, provider di telefonia o VoIP incluso DIDWW se utilizzato, Google Workspace\/Google Drive e OpenAI \u2013 ChatGPT Business soltanto per le funzioni e i dati autorizzati. Il relativo elenco, il ruolo privacy, le funzionalit\u00e0 utilizzate, i sub-responsabili e i Paesi di trattamento devono essere mantenuti aggiornati da Ortho-Next.<\/p>\n<p>MioDottore, eFAT e gli altri soggetti indicati nel Registro per attivit\u00e0 diverse sono destinatari del chatbot soltanto se il flusso \u00e8 concretamente integrato con tali sistemi. I dati possono inoltre essere comunicati a autorit\u00e0, enti pubblici o altri destinatari quando ci\u00f2 sia imposto dalla legge o necessario per l\u2019accertamento, l\u2019esercizio o la difesa di un diritto.<\/p>\n<h2>6. Trasferimenti verso Paesi terzi<\/h2>\n<p>Alcuni fornitori o sub-responsabili possono comportare trasferimenti o accessi da Paesi al di fuori dello Spazio Economico Europeo. Tali trasferimenti sono effettuati soltanto dopo la verifica del Capo V GDPR e sulla base di una decisione di adeguatezza, di clausole contrattuali standard o di altra garanzia prevista dalla normativa applicabile.<\/p>\n<p>Le informazioni aggiornate sui fornitori, sui Paesi coinvolti, sulle modalit\u00e0 di accesso e sulle garanzie applicate possono essere richieste a Ortho-Next all\u2019indirizzo indicato nella presente informativa.<\/p>\n<h2>7. Conservazione<\/h2>\n<p>I dati sono conservati secondo i periodi definiti nel Registro dei trattamenti e nelle policy applicabili, evitando conservazioni generalizzate:<\/p><ul>\n  <li>i dati della prenotazione, dell\u2019agenda e le comunicazioni operative sono conservati fino alla conclusione della gestione dell\u2019appuntamento e per il periodo ulteriore necessario agli adempimenti amministrativi, contabili, fiscali o alla tutela dei diritti;<\/li>\n  <li>audio, trascrizioni e metadati relativi a chatbot, sistemi vocali, telefonia e promemoria sono conservati soltanto per il periodo specifico definito per il servizio e, ove non necessari, non sono registrati o sono cancellati tempestivamente;<\/li>\n  <li>eventuali registrazioni audio non sono effettuate salvo attivazione documentata della funzione e necessit\u00e0 specifica; in tal caso deve essere definito un termine autonomo di cancellazione;<\/li>\n  <li>i dati tecnici, i log e i ticket di sicurezza sono conservati secondo la policy IT, per il tempo necessario alla sicurezza, agli audit, alla gestione degli incidenti e alla tutela dei diritti;<\/li>\n  <li>i dati presenti in Google Workspace\/Google Drive, nei sistemi di agenda o nei sistemi clinici sono conservati secondo il relativo piano di conservazione e non per il solo fatto di essere transitati dal chatbot;<\/li>\n  <li>i dati relativi a promemoria preoperatori sono limitati alle informazioni organizzative indispensabili e sono cancellati o trasferiti nei sistemi pertinenti secondo il periodo applicabile al trattamento T13;<\/li>\n  <li>i dati contenuti nei backup sono soggetti al ciclo di vita tecnico del sistema di backup e non sono utilizzati per finalit\u00e0 ulteriori.<\/li>\n<\/ul><p>I dati clinici eventualmente trasmessi per errore al chatbot o a un sistema vocale sono cancellati, isolati o trasferiti al canale corretto appena tecnicamente possibile, salvo necessit\u00e0 documentata di conservazione per obbligo di legge o tutela dei diritti.<\/p>\n<p>I periodi effettivi devono essere coerenti con il Registro dei trattamenti, i contratti con i fornitori e il piano di conservazione di Ortho-Next.<\/p>\n<h2>8. Sicurezza<\/h2>\n<p>Ortho-Next e i propri fornitori adottano misure tecniche e organizzative adeguate al rischio, tra cui cifratura delle comunicazioni, gestione sicura delle credenziali, accessi individuali e profilati, autenticazione rafforzata ove disponibile, logging, backup, procedure di ripristino, gestione degli incidenti, autorizzazioni limitate e cancellazione programmata.<\/p>\n<p>Nessun sistema collegato a reti di comunicazione pu\u00f2 eliminare integralmente i rischi. L\u2019interessato deve evitare di inserire nel chatbot dati clinici o altre informazioni eccedenti rispetto alla prenotazione.<\/p>\n<h2>9. Conferimento dei dati<\/h2>\n<p>Il conferimento di nome, cognome, numero di telefono e delle informazioni necessarie per la richiesta di appuntamento \u00e8 necessario per utilizzare il servizio di prenotazione tramite chatbot. L\u2019eventuale mancato conferimento impedisce di completare la richiesta tramite tale canale, ma non pregiudica la possibilit\u00e0 di contattare Ortho-Next con modalit\u00e0 alternative.<\/p>\n<p>L\u2019indirizzo e-mail \u00e8 facoltativo, salvo che sia necessario per una specifica modalit\u00e0 di comunicazione richiesta dall\u2019interessato. Non \u00e8 necessario fornire dati clinici al chatbot.<\/p>\n<h2>10. Diritti dell\u2019interessato<\/h2>\n<p>Nei casi e nei limiti previsti dal GDPR, l\u2019interessato pu\u00f2 chiedere a Ortho-Next l\u2019accesso ai dati personali, la rettifica, la cancellazione, la limitazione del trattamento, la portabilit\u00e0 dei dati e pu\u00f2 opporsi ai trattamenti fondati sul legittimo interesse. Pu\u00f2 inoltre revocare il consenso quando il trattamento si fonda sul consenso, senza pregiudicare la liceit\u00e0 del trattamento svolto prima della revoca.<\/p>\n<p>Le richieste possono essere inviate a <a href=\"mailto:privacy@orthonext.it\"><strong>privacy@orthonext.it<\/strong><\/a> oppure alla sede del Titolare, indicando nell\u2019oggetto \u201cEsercizio diritti privacy\u201d. Ortho-Next pu\u00f2 chiedere le informazioni necessarie a verificare l\u2019identit\u00e0 del richiedente.<\/p>\n<p>L\u2019interessato ha inoltre diritto di proporre reclamo al Garante per la protezione dei dati personali, con sede in Piazza Venezia n. 11, 00187 Roma, <a href=\"https:\/\/www.garanteprivacy.it\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">www.garanteprivacy.it<\/a>.<\/p>\n<p>I diritti relativi ai dati sanitari, al Fascicolo Sanitario Elettronico, alla refertazione online, alle registrazioni audio\/video e all\u2019utilizzo di immagini o casi clinici sono disciplinati dall\u2019informativa generale di Ortho-Next e dagli eventuali moduli separati.<\/p>\n<h2>11. Valutazione d\u2019impatto e aggiornamento<\/h2>\n<p>Ortho-Next valuta, prima dell\u2019attivazione o dell\u2019estensione del servizio, la necessit\u00e0 di una valutazione d\u2019impatto sulla protezione dei dati, tenendo conto dell\u2019uso di nuove tecnologie, del contesto sanitario, dell\u2019eventuale trattamento incidentale di dati relativi alla salute, del volume dei dati, dei trasferimenti internazionali e delle misure di sicurezza.<\/p>\n<p>La presente informativa \u00e8 aggiornata quando cambiano finalit\u00e0, flussi, fornitori, piattaforme, Paesi di trattamento, tempi di conservazione o funzionalit\u00e0 del chatbot.<\/p>\n<p><em>Ultimo aggiornamento: 14 ottobre 2026<\/em><\/p>\n<\/div>","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Informativa privacy per il sito e il servizio chatbot 1. Titolare del trattamento Il Titolare del trattamento \u00e8 Ortho-Next S.r.l., C.F. e P. IVA 11620580966, in persona del legale rappresentante pro tempore Dott. 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